Get the most out of Whatsapp Business

Seguro que la aplicación Whatsapp no tiene secretos para ti, que la usas tanto a nivel personal como profesional a diario. Pero ¿sabías que tiene una versión para empresas? Whatsapp Business está especialmente diseñada para automatizar la comunicación de las pymes con los clientes y ofrecer siempre una atención profesional a través de esta vía de comunicación.

En el caso concreto del sector turístico, donde la atención al cliente es tan importante, esta herramienta nos ofrece multitud de ventajas y funcionalidades para mejorar nuestra comunicación con los viajeros ya desde el proceso de captación y fidelización, y ofrecer una imagen profesional a partir del primer contacto.

Para empezar a usar Whatsapp Business solo tienes que descargar la app en tu móvil e introducir tu número de teléfono, al igual que en la versión personal. Pero atención: no podrás compatibilizar la versión clásica de Whatsapp y la Business con un mismo número, por lo que tendrás que elegir cual de las dos configuras en un teléfono, o bien usar una doble SIM.

Whatsapp Business está diseñado y funciona de forma similar a WhatsApp clásico, es decir, puedes usarla para llevar a cabo todo lo que ya hacías antes, como enviar mensajes y fotos. Pero, además, te ofrece tres ventajas principales:

- Automatizar procesos de respuesta y atención al público.

- Vinculación a un perfil de empresa.

- Uso de etiquetas.

Al empezar a usar Whatsapp Business tus clientes verán que se trata de una cuenta de empresa, ya que se indica debajo del nombre de la empresa, lo que aporta una imagen profesional a tu negocio. Además, podrás customizar tu perfil incluyendo el logotipo de tu compañía, tu página web y, muy importante, tu horario comercial.

¿Por qué es tan importante el horario? Una de las principales ventajas de esta aplicación es que puedes automatizar tus respuestas, como por ejemplo los mensaje de ausencia, de forma que si un cliente te escribe cuando ya has finalizado tu jornada laboral recibirá un mensaje informándole de que en estos momentos no puedes atenderle, o bien directamente que mañana a partir de las 9:00 le llamas. También puedes indicarle dónde llamar si tiene una emergencia en destino, si se trata de un caso que no pueda esperar. Para configurar este tipo de mensajes de ausencia es importante que hayas dado de alta tu horario dentro de tu perfil, ya que tus clientes los recibirán como respuesta a mensajes enviados fuera del horario. Esto evitará muchas frustraciones a tus clientes, ya que sabrán siempre cuándo recibirán tu contestación.

También puedes automatizar otros procesos a través de esta versión de empresa de Whatsapp. Por ejemplo, si un nuevo cliente te contacta enviándote un mensaje puedes configurar tu perfil para que reciba un mensaje de bienvenida. Una idea de mensaje para un nuevo cliente podría ser este: “Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Cuéntame en qué puedo ayudarte”. También puedes configurar quién recibe este mensaje de bienvenida: todos los contactos, los que no te hayan escrito en cierto número de días, o simplemente los nuevos números no añadidos a tu agenda.

Dentro de las automatizaciones digitales que te ofrece esta app para pequeñas y medianas empresas es el uso de etiquetas: puedes gestionar tus contactos asignándoles etiquetas creadas por ti: “nuevo cliente”, “cliente VIP”, “cliente fidelizado”, etc. Esto resulta muy práctico a la hora de hacer un seguimiento de las conversaciones y crear listas de difusión: si tienes un grupo de clientes interesado en cruceros y los etiquetas en la agenda como “cruceristas” puedes usar esta etiqueta para enviarles ofertas de viajes marítimos  a través de una lista de distribución.

Por otro lado, también puedes beneficiarte de la elaboración de enlaces cortos y códigos QR para conectar con tu clientela: compártelos bien a través de email marketing, de tus redes sociales o tu página web para que inicien un chat con tu empresa y así captar leads de forma directa.

No nos olvidemos de las respuestas rápidas, que te facilitarán los procesos de respuesta acortando el tiempo que le dedicas a contestar las mismas preguntas una y otra vez. Redacta las respuestas que más veces ofrezcas a lo largo de la semana y guárdalas en Whatsapp Business como respuestas guardadas, y a la hora de contestar en un chat podrás hacer una selección rápida desde un menú específico. Te damos algunas ideas de respuestas rápidas: “El check-in en el hotel es a partir de las 14:00 h”, “La facturación se abre 24 horas antes de la salida del vuelo”, o “Para entrar a Reino Unido ya es necesario llevar el pasaporte”. ¡Ahorrarás mucho tiempo y energía!

Por último, puedes crear un catálogo de productos para que esté visible en tu perfil de empresa y accesible a los clientes. ¡Todo un escaparate comercial!

Si tus clientes ya te escriben permanentemente a tu Whatsapp personal, y pasas la mitad del sábado contestando mensajes de chat en tu móvil, te recomendamos que te pases a Whatsapp Business y empieces cuanto antes a sacarle provecho a sus funcionalidades profesionales. Recuerda que puede resultarte muy útil para, por ejemplo, compartir los itinerarios que creados en MOGU con tus clientes y ofrecerles un acceso directo a tus viajes. ¡Te animamos a probarlo!

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